主持人：上海市装饰装修行业协会常务副秘书长 郏祥钧 　　

【郏祥钧】：尊敬的各位领导、各位来宾、各位代表：大家下午好！“上海家庭装饰星级企业颁奖典礼”现在正式开始。 下

面有请上海市装饰装修行业协会常务副会长忻国梁同志发言。 【忻国梁】：我讲话的主题是“11·15”事件的思考。 　　

    事件的调查和处理，政府部门正在进行中，我们也将做好积极的配合工作，并及时按《章程》，对事件的责任单位予以处罚。 　　

     佳艺装饰公司成立于1989年6月，02年6月取得了建设主管部门建筑装饰2级资质，然后加入我们协会。经过初步调查，现在有几个问题至少可以引起我们的反思，第一佳艺公司承接任务之后，由该公司签订了转包合同，工程转包后，又违法分包。从这个事件的性质来看，装饰公司违法违规，层层多次非法转包，第二缺乏培训，严重违规操作导致安全责任不落实。对照我们家装这个行业的业态，当管理层和劳务层剥离以后，我们怎么分包，怎么控制，这是摆在我们面前的一个问题。 　　

    作为我来说，长期在建筑业从事管理工作，至少有这么几个要求，要引起同志们的思考： 　　

  第一，劳务分包一定要找整建制的劳务公司，并签订合同，因为整建制的公司有资质要求的。绝不允许拿了管理费之后不了了之，这个恐怕要引起我们思考的。 　　第二，项目管理的主要负责人必须由本公司负责派出，实行现场控制。在配合调查当中，老实说我们自己心里发慌，我指的是家装这个业态。 　　第三，设计对施工的管理监督，并及时解决现场施工中的问题，我们做得怎么样。 　　第四，高层管理人员的控制，现场设计师管理的控制，操作人员的持证上岗，这个业态，我想怎么改都不允许省略。从很多检查中我们发现，这三者之间是脱钩的。 　　借这个机会，我代表行业协会，要求： 　　第一，全行业特别是今天要颁发的星级企业，还有三个“前十名”，至少我认为今天即将要颁发的星级企业，是这个行业的领头羊，尤其是三个“前十名”的单位，是我们这个行业想了十年没有办到，今天终于和大家见面的“前三十名”，是我们行业的领头羊。这次的事故其中有一条就是由于培训没有抓好，都不懂，尽管上去就这么烧电焊。在座的骨干企业要深刻吸取刺骨的教训，进一步增强做好消防和安全生产工作的责任感，并组织职工认真检查隐患，查本单位制度的缺陷。一个是查隐患，本单位施工过程中的隐患，第二个是查本单位制度的缺陷。组织全体员工进行自查。 　　

第二，各单位“一把手”要亲自担当消防安全自查工作，对于本单位在建项目要进行撒网式的检查，对存在安全隐患的工地必须立即停工整改。我们行业协会过一段时间也会对统计的项目进行抽查。 　　

第三，严格执行消防安全的有关规定，绝不允许偷工减料，积极落实消防安全生产责任制。 　　

第四，我们要积极开放宣传教育和培训工作，努力提高安全意识，再也不允许无证上岗。尤其是安全消防的培训，行业协会要进一步认真落实，凡是打着各类旗号的虚假培训要坚决禁止，绝不手软。同时，协会也将在近期对全行业进行抽查，查到一个通报一个，绝不姑息。 　　

各位同行，请大家一起想一想，这53个亡灵，还在天空看着我们，惨痛的教训还在煎熬着我们的心灵，生命原本脆弱，我们一定要吸取事故的教训，增强责任感，进一步加强企业制度建设，来告慰他们，告慰我们的全市人民。 　　

谢谢。 　　

【郏祥钧】：今天上午我们也在考虑，今天这个会议要不要开，这个会议要不要延期，经过我们再三考虑，我们感到唯一的准备工作已经差不多了，企业都已经知道了，会议延期困难很大，既要考虑消防安全的教育，又要考虑表彰，我们准备把这两方面的工作结合在一起。我们的星级企业在产值上，在工作满意度的测评上，在技能培训上都为这个行业做出了一定的贡献，我们更没有理由在消防安全方面不做好这些工作，我们更有责任要在消防安全上，比其他企业做得更好。所以我们今天会议按期召开。 　　

上海家装行业规范和达标当中，开展星级评定工作，已经有一段时间了。在这段时间内，我们经过星级的工作，经过了企业申报，经过企业考评，经过严格的顺和，经过了审定。今天一批星级企业终于要和大家见面了，就星级考评上面的工作，首先请上海家装委秘书长王毅同志向大家做个汇报。 　　

【王毅】：各位领导，各位同仁，各位媒体的朋友，大家下午好！ 　　上海家庭装潢行业的星级评定工作今天结果终于揭晓了，在这里，我就星级评定工作，向大家做一个汇报。 　　

这次星级评定经历了三个阶段，2003年4月，我们参加了由上海市精神文明建设委员会开展的“窗口服务行业规范服务达标活动”。到目前为止，参加企业共有620多家，几年来，产生了一批又一批市级规范服务企业，极大地的提高了行业规范管理和服务水平。2008年4月，我们在行业开展达标活动的基础上，开展了贯彻装饰服务标准，争创星级达标企业的活动，行业达标企业达到135家，经过几年的发展，09年到2010年，我们行业的市级规范达标达到30多家，2009年9月起，我们确定了星级企业的考评。经过一年考评，现在结果已经正式揭晓，我们的五星级企业共有29家，四星级企业23家，三星级企业8家，在这里，我们要向他们表示热烈的祝贺。 　　

这次星级考评有这样几个特点，一个，参加星级企业考评的必须是已经通过规范服务达标验收合格的企业，也就是我们的星级企业都是市级规范达标企业。在培训过程中，从原来的上岗证发展为按等级工进行培训，实现了质的转变。 　　

客户满意度测评，是这次星级考评的重中之重，在所有考评项目中满意度测评占50%，满意度不合格，一票否决，照样通不过。从原来规范服务达标对我们行业进行测评，这次发展为由行业组织对企业进行测评。 　　第二，我们选择的样本，从原来选择好的企业，再由好的企业选择好的样本，这次发展为根据企业上报的所有样本数，我们随机抽取，这样进行的测评，不但可以比较清晰的了解到企业的社会公共满意度，同时，也能够比较清晰的知道，百姓反应最为强烈的问题之所在。 　　

通过这次考评，我们也可以总结出今后家装委工作的一些趋向和重点。主要有以下几个方面： 　

　一、不断提升客户满意度，将成为今后我们家装企业工作的主要重点。这一次测评结果出来以后，已经将所有企业的测评结果通过书面告知的方法全部转到所有的星级评定企业，目的在于让他们有针对性的进行分析，加以改进，以求得不断提高。这项工作，许多企业都反应说非常有针对性，非常有帮助。 　　

二、不断提高服务水平，走品牌经营，特色服务之路，将是我们家装企业未来求生存发展的重要途径。从这次满意度测评里面可以看到，我们很多的企业广告宣传做得好的，但是服务跟不上，收到的投诉相对比较多。有些企业总的管理水平不错，但客户反应还是服务没有达到应有的程度，这给我们企业今后长期经营提升满意度又提出了新要求。 　　三、通过这次考评，我们也认识到，必须要在行业规范管理中坚持以合同为依据，以合同为起点，用数据说话，用事实服人。经过这次满意度的测评和星级考评以后，可以说我们对行业和企业各方面情况的了解有了一个质的提高，各项单项排名，这次仅仅公布了三个，今后随着我们行业的需要，我们可以增加很多的排名，都有事实和数据来支撑，这样对未来的行业管理提供有利的帮助。 　　

四、要突出现场管理这个重点，提高施工的规范管理水平和安全管理水平。从我们今年组织的检查情况来看，从06年到现在，我们组织的比较多的是市级规范服务达标企业对中小企业的检查，这些企业通过检查以后，一方面发现了很多的问题，包括很多低级的问题，包括很多一再重复的问题，同时也从检查中发现了大量先进的管理，优秀的服务，很好的典型案例。通过检查以后，企业都普遍要求，希望我们认真的加以总结。现在正在准备拍一部示范工程宣传片，把现场存在的几大通病，几大问题，几大亮点，几点成就进行总结，在全行业进行推广，通过这样的方法提高现场的管理水平。 　　

这次星级评定工作已经暂告一个段落，我们将在今后的工作中总结已有的成绩，克服存在的不足，把家装行业的工作搞得更好。 　　

谢谢大家。 　　

【郏祥钧】：下面有请上海市装饰装修行业协会会长沈立东先生主持“上海家庭装潢星级企业”颁奖仪式。 上海市装饰装修行业协会会长 沈立东 　　

【沈立东】： 　　

第一批：荣获“上海家庭装潢行业三星级企业”的单位： 　　上海莱仕建筑装饰设计工程有限公司 　　上海幸赢室内装潢有限公司 　　上海聚伴建筑装潢有限公司 　　上海恒邦建筑装潢材料有限公司 　　上海意佳装潢设计有限公司 　　上海利居景园装饰工程有限公司 　　上海会联吉邦家庭装潢工程有限公司 　　上海庆阳建筑装潢设计有限公司 　　请获奖单位代表上台。 　　有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会副会长蒋佳学先生为获奖单位颁奖。 　　 　

第二批：荣获“上海家庭装潢行业四星级企业”的单位： 　　上海申瑞室内装潢有限公司 　　上海天地建筑装饰工程有限公司 　　上海舒心建筑装饰设计工程有限公司 　　上海莱诚装潢有限公司 　　上海润泰装饰工程有限公司 　　上海纳新室内装潢有限公司 　　上海居乐建筑装潢有限公司 　　上海理尚建筑装饰设计工程有限公司 　　请获奖单位代表上台领奖。有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会副会长陈军先生为获奖单位颁奖。 　　

第三批：荣获“上海家庭装潢行业四星级企业”的单位： 　　上海虹源建筑装潢发展有限公司 　　上海三湘装饰设计有限公司 　　上海艺隆室内装潢有限公司 　　上海景特雅装潢设计有限公司 　　上海开心装饰设计有限公司 　　上海丰润装饰工程有限公司 　　上海居奥装潢工程有限公司 　　上海嘉墅建筑装饰工程有限公司 　　请获奖单位代表上台领奖。有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会副会长徐国俭先生为获奖单位颁奖。 　　

第四批：荣获“上海家庭装潢行业四星级企业”的单位： 　　上海居丽建筑装潢工程有限公司 　　上海好饰家工程技术有限公司 　　上海美凌装饰有限公司 　　上海优贤装饰设计工程有限公司 　　上海舜丽装饰设计有限公司 　　上海辰歌装饰工程有限公司 　　上海菁韵室内设计装饰工程有限公司 　　请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会轮值会长陈国宏先生为获奖单位颁奖。

第五批：荣获“上海家庭装潢行业五星级企业”的单位 　　上海百姓装潢有限公司 　　上海进念室内设计装饰有限公司 　　上海千思装饰设计有限公司 　　上海荣欣家庭装潢有限公司 　　上海欧坊装饰设计有限公司 　　上海全筑建设（企业集团） 　　上海聚通建筑装潢工程有限公司 　　上海亿唐建筑装潢工程有限公司 　　上海刚德装饰工程有限公司 　　上海星杰设计装饰工程有限公司 　　请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市工商局合同处处长李通先生为获奖单位颁奖。 　　

第六批：荣获“上海家庭装潢行业五星级企业”的单位： 　　上海波涛装饰工程有限公司 　　上海云兰建筑装饰工程有限公司 　　上海百安居装饰工程有限公司 　　上海同济联合建设技术公司 　　上海九鼎建筑装饰工程公司 　　上海红蚂蚁装潢设计有限公司 　　上海春亭装饰工程设计工程有限公司 　　上海正飞装饰工程有限公司 　　上海隆古建筑装饰工程有限公司 　　上海青苹果建筑装潢工程有限公司 　　请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市精神文明建设领导小组办公室指导处处长陆建设先生为获奖单位颁奖。 　　

第七批：荣获“上海家庭装潢行业五星级企业”的名单 　　上海申远建筑装饰工程有限公司 　　博洛尼装饰装修工程有限公司 　　上海吉美建筑装饰工程有限公司 　　上海同济高技术有限公司 　　上海圣戈班装饰工程有限公司 　　上海统帅建筑装潢有限公司 　　上海华殿建筑装饰工程有限公司 　　上海知贤装饰设计有限公司 　　上海奥邦装饰设计有限公司 上海居丽建筑装潢工程有限公司 　　

请获奖单位代表上台领奖，有请颁奖嘉宾：上海市社会团体管理局副局长单杰先生为获奖单位颁奖。 　

让我们向荣获上海家庭装潢行业星级企业的所有获奖单位表示热烈的祝贺，希望他们能再接再励，继续走在家装装饰行业的前列。 　　

下面，我们要颁发的是“上海市家庭装潢行业2009-2010年5星级企业客户满意度前十名”、“上海市家庭装潢行业2009-2010年3-4星级企业客户满意度前十名”、“上海市家庭装潢行业2009-2010年度产值前十名”、“上海市家庭装潢行业2009-2010年度技能培训前十名”。 　　

第八批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度5星级企业客户满意度前十名”的单位： 　　上海百姓装潢有限公司 　　上海奥邦装饰设计有限公司 　　上海华殿建筑装饰工程有限公司 　　上海云兰建筑装饰工程有限公司 　　上海星杰设计装饰工程有限公司 　　上海聚通建筑装潢工程有限公司 　　上海统帅建筑装潢有限公司 　　上海正飞装饰工程有限公司 　　上海进念室内设计装饰有限公司 　　上海申远建筑装饰工程有限公司 　　请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市建交委宣传处副处长华晴为获奖单位颁奖。 　　

第九批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度3-4星级企业客户满意度前十名”的单位： 　　上海隆古建筑装饰工程有限公司 　　上海美凌装饰有限公司 　　上海辰歌装饰工程有限公司 　　上海申瑞室内装潢有限公司 　　上海丰润装饰工程有限公司 　　上海开心装饰设计有限公司 　　上海景特雅装潢设计有限公司 　　上海利居景园装饰工程有限公司 　　上海幸赢室内装潢有限公司 　　上海庆阳建筑装潢设计有限公司 　　请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市消保委家装办秘书长倪永培先生为获奖单位颁奖。 　　 　　

第十批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度产值前十名”的单位： 　　上海全筑建设（企业集团） 　　上海百姓装潢有限公司 　　上海聚通建筑装潢工程有限公司 　　上海星杰设计装饰工程有限公司 　　上海荣欣家庭装潢有限公司 　　上海百安居装饰工程有限公司 　　上海申远建筑装饰工程有限公司 　　上海统帅建筑装潢有限公司 　　上海正飞装饰工程有限公司 　　上海欧坊装饰设计有限公司 　　

请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生为获奖单位颁奖。 　　

第十一批：荣获“上海市家庭装潢行业2009-2010年度技能培训前十名”的单位： 　　上海聚通建筑装潢工程有限公司 　　上海百安居装饰工程有限公司 　　上海百姓装潢有限公司 　　上海星杰设计装饰工程有限公司 　　上海云兰建筑装饰工程有限公司 　　上海荣欣家庭装潢有限公司 　　上海吉美建筑装饰工程有限公司 　　上海统帅建筑装潢有限公司 　　上海申远建筑装饰工程有限公司 　　上海全筑建设（企业集团） 　　请获奖单位代表上台，有请颁奖嘉宾：上海市装饰装修行业协会常务副会长 忻国梁先生上台为获奖单位颁奖。 　　

希望上海家装企业不断努力，为上海经济建设做出贡献。

　　谢谢大家。 　

　【郏祥钧】：感谢单局对上海家装行业的鼓励。

　　今天的会议到此结束，最后祝各位身体健康，工作顺利。